Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Calavera Fitness contamos con una política de devolución de 30 días. Esto significa que dispones de 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin lavar, con sus etiquetas originales y dentro de su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de:
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. No envíes ningún producto antes de recibir la autorización y las instrucciones correspondientes por parte de Calavera Fitness.
Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para realizar el envío de devolución.
Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, excepto cuando el producto recibido sea defectuoso, haya llegado dañado o se haya enviado un artículo incorrecto.
Daños, defectos o pedidos incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si el artículo presenta algún defecto, daño o si recibiste un producto diferente al solicitado.
En estos casos, Calavera Fitness evaluará el problema y, cuando corresponda, cubrirá los gastos necesarios para solucionar el inconveniente.
Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, podremos solicitar fotografías o información adicional sobre el producto y el pedido.
Artículos que no pueden devolverse
No aceptamos devoluciones de:
- Productos usados, lavados o que presenten señales de uso.
- Productos sin sus etiquetas originales.
- Productos que no conserven su embalaje original cuando este sea necesario para su protección.
- Productos dañados por un uso o cuidado inadecuado por parte del cliente.
- Productos adquiridos en oferta, promoción o descuento.
- Tarjetas de regalo.
Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolver un artículo específico, contáctanos antes de realizar el envío.
Cambios
Actualmente, los cambios se gestionan mediante una devolución y una nueva compra.
Si necesitas otra talla, color o producto, deberás solicitar primero la devolución del artículo original. Una vez aprobada la devolución, podrás realizar una nueva compra del producto que deseas.
La disponibilidad del nuevo producto estará sujeta al inventario existente al momento de realizar la nueva compra.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos si la devolución ha sido aprobada.
Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original utilizado para efectuar la compra.
Los reembolsos pueden tardar algunos días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de la institución bancaria o proveedor de servicios de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que confirmamos la aprobación de tu reembolso y todavía no lo has recibido, puedes ponerte en contacto con nosotros en: